Política de Privacidade

1. QUEM SOMOS

A presente Política de Privacidade ("Política") é de responsabilidade da SANTTO MARKETING E NEGÓCIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o n. 35.534.220/0001-80, operadora da plataforma ProsaLab ("Plataforma").

O ProsaLab é uma plataforma de CRM conversacional com inteligência artificial, que permite a empresas automatizar atendimento, qualificar leads e gerenciar relacionamento com clientes por meio de canais de mensageria como WhatsApp e Instagram.

Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei n. 13.709/2018 (LGPD).

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

a) Visitantes do Site: Pessoas que acessam o site prosalab.com, mesmo sem criar conta.

b) Contratantes: Pessoas físicas ou jurídicas que criam conta e utilizam a Plataforma. O Contratante atua como Controlador dos dados pessoais de seus clientes (Usuários Finais).

c) Usuários Finais: Consumidores, leads e terceiros que interagem com os Contratantes por meio dos canais integrados à Plataforma. São os Titulares dos dados pessoais.

Nota importante: A ProsaLab atua como Operadora de dados pessoais dos Usuários Finais, processando-os em nome e sob as instruções dos Contratantes.

3. DADOS QUE COLETAMOS

3.1. Dados de Visitantes do Site

3.2. Dados de Contratantes

3.3. Dados de Usuários Finais

Sobre a extração automática de dados: A Plataforma utiliza técnicas de extração por regras (expressões regulares) e inteligência artificial para identificar e organizar informações relevantes a partir das conversas.

4. COMO USAMOS OS DADOS E BASES LEGAIS

4.1. Execução de Contrato (art. 7.º, V, LGPD)

• Prestação dos serviços contratados
• Criação e manutenção da conta
• Processamento de pagamentos
• Comunicações operacionais
• Processamento de mensagens e dados em nome do Contratante

4.2. Legítimo Interesse (art. 7.º, IX, LGPD)

• Melhoria e otimização da Plataforma
• Prevenção a fraudes e abusos
• Garantia de segurança da infraestrutura
• Retenção de dados após cancelamento
• Geração de dados anonimizados e agregados
• Comunicações comerciais relevantes (com opt-out)

4.3. Consentimento (art. 7.º, I, LGPD)

• Coleta de dados via cookies de analytics e remarketing
• Envio de comunicações de marketing não relacionadas ao serviço
• Participação em pesquisas e programas beta

4.4. Obrigação Legal ou Regulatória (art. 7.º, II, LGPD)

• Cumprimento de obrigações fiscais e tributárias
• Atendimento a requisições de autoridades
• Retenção de registros de acesso conforme Marco Civil da Internet

5. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E TRATAMENTO AUTOMATIZADO

5.1. Como a IA processa dados

• a) Geração de respostas automatizadas
• b) Classificação de intenção
• c) Extração de dados
• d) Memória de lead
• e) Transcrição de áudio
• f) Sugestão de respostas e próximos passos

5.2. Envio de dados a provedores de IA

O conteúdo das conversas é enviado a provedores terceiros de IA (sub-operadores). A ProsaLab não utiliza dados identificáveis para treinar modelos de IA de terceiros.

5.3. Responsabilidade do Contratante

O Contratante é responsável por informar os Usuários Finais sobre o uso de IA, garantir base legal, revisar configurações e atender direitos dos Titulares.

6. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

6.1. Com quem compartilhamos dados

6.2. O que NÃO fazemos

• a) Não vendemos dados pessoais;
• b) Não compartilhamos dados identificáveis entre Contratantes;
• c) Não utilizamos dados para beneficiar concorrentes;
• d) Não cedemos dados de Usuários Finais para marketing próprio.

6.3. Compartilhamento por obrigação legal

A ProsaLab poderá compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

7.1. O que utilizamos

7.2. Gerenciamento de cookies

O Visitante pode gerenciar preferências via banner de consentimento ou configurações do navegador.

7.3. Cookies da Plataforma

Dentro da Plataforma (área logada), são utilizados cookies estritamente essenciais.

8. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

8.1. Onde os dados são armazenados

Servidores em nuvem (Brasil ou exterior, com garantias da LGPD).

8.2. Medidas de segurança

• a) Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e credenciais (hash);
• b) Isolamento lógico de dados entre Contratantes (RLS);
• c) Controle de acesso baseado em papéis;
• d) Monitoramento de atividades e logs;
• e) Backups periódicos;
• f) Revisão periódica de práticas de segurança.

8.3. Incidentes de segurança

A ProsaLab notificará Contratantes afetados e a ANPD quando aplicável.

9. RETENÇÃO, EXCLUSÃO E ANONIMIZAÇÃO

9.1. Prazos de retenção

9.2. Retenção pós-cancelamento

Dados retidos de forma inativa para possibilitar retomada do serviço (legítimo interesse).

9.3. Exclusão definitiva

Solicitar via e-mail privacidade@prosalab.com. Exclusão em até 30 dias. Após exclusão, dados não podem ser recuperados.

9.4. Anonimização para melhoria da Plataforma

Dados anonimizados e agregados usados para melhoria, estatísticas, desenvolvimento e treinamento de IA própria.

10. DIREITOS DOS TITULARES

10.1. Seus direitos sob a LGPD

• a) Confirmação da existência de tratamento;
• b) Acesso aos dados pessoais;
• c) Correção de dados;
• d) Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• e) Portabilidade;
• f) Eliminação de dados tratados com base em consentimento;
• g) Informação sobre compartilhamento;
• h) Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• i) Revogação do consentimento;
• j) Oposição ao tratamento por legítimo interesse.

10.2. Como exercer seus direitos

Contratantes: via e-mail privacidade@prosalab.com

Usuários Finais: contatar a empresa (Contratante) ou, se não possível, via privacidade@prosalab.com.

10.3. Prazo de resposta

Até 15 dias, conforme LGPD.

11. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Nome: Luiz Filipe Santos da Silva

E-mail: privacidade@prosalab.com

12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

12.1. A ProsaLab poderá atualizar esta Política a qualquer tempo.

12.2. Alterações substanciais comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail.

12.3. A continuidade do uso configura aceite.

12.4. Recomendamos revisão periódica.

13. CONTATO E FORO

13.1. E-mail: privacidade@prosalab.com. Encarregado: Luiz Filipe Santos da Silva.

13.2. Regida pelas leis do Brasil.

13.3. Foro da Comarca de São Paulo, SP.